Tek çatı altında ne yapıyoruz?
SE & FE Garaj, Ankara Yenimahalle'de motorun sökümünden montajına, fren ve süspansiyondan debriyaj ve şanzımana kadar mekanik işlerin tamamını yapan bir oto tamirhanesidir. Bir sistemi düzeltip diğeri için sizi başka bir servise göndermiyoruz; aracınız tek yerde kalıyor, tek ekip ilgileniyor.
Bunun pratik faydası şu: mekanik arızalar nadiren tek bir parçadan kaynaklanır. Direksiyonda hissettiğiniz titreme frenden de olabilir, süspansiyondan da, balanstan da. Farklı sistemlere farklı yerlerde baktırdığınızda her usta yalnızca kendi alanına bakar ve arıza aradaki boşlukta kaybolur. Aynı çatı altında bakıldığında sistemler birbirine göre elenir.
Motor tarafında sadece parça değişimi değil, kendi tezgahımızda söküm, ölçüm ve montaj yapıyoruz. Revizyon gerektiren işlerde silindir kapağı, blok ve krank ölçüleri alınıyor; hangi işlemin gerçekten gerekli olduğuna tahminle değil rakamlara bakarak karar veriyoruz.
Yeni bir tamirhaneye ilk kez gidiyorsanız
Aracını ilk kez bıraktığı yerde insanın en çok merak ettiği şey, işin gerçekten gerekip gerekmediği oluyor. Bu yüzden çalışma biçimimizi baştan söylüyoruz: teşhis bitmeden parça siparişi vermiyoruz, değişen parçaları saklayıp size gösteriyoruz ve onayınız olmadan hiçbir işleme başlamıyoruz.
İkinci merak edilen konu süre. Bir arızanın ne kadar süreceğini teşhisten önce söylemek çoğu zaman mümkün değil, ama teşhis bittiğinde net bir aralık veriyoruz. Aracın bizde beklemesi gereken bir durum varsa bunu baştan bildiriyoruz ki siz de kendi programınızı ona göre yapın.
Aracınızı bırakmadan önce bilmeniz gerekenler
Belirtiyi olabildiğince ayrıntılı anlatmanız işi hızlandırır. Ses hangi hızda çıkıyor, soğukken mi sıcakken mi ortaya çıkıyor, sürekli mi aralıklı mı — bu üç bilgi çoğu zaman bakılacak bölgeyi baştan daraltır. Aracın altında leke varsa fotoğraflayıp getirmeniz de işimize yarar; sıvının rengi ve yeri kaynağı gösterir.
Aracınızın bakım geçmişini biliyorsanız söyleyin. En son ne zaman triger seti değiştiği, yağın kaç kilometredir kullanıldığı, daha önce hangi parçaların değiştiği bilgisi aynı arızanın tekrarı olup olmadığını anlamamızı sağlar. Bilmiyorsanız sorun değil; ilk gelişte durum tespiti yapıp hangi kalemin geciktiğini size bildiriyoruz.
Aracınız çalışmıyorsa yola çıkarmayı denemeyin. Özellikle motordan metalik ses geliyorsa veya ısı göstergesi kırmızıya girdiyse, aracı zorlamak tamir edilebilir bir arızayı komple revizyona çevirebilir. Bizi arayıp aracın nerede olduğunu söylemeniz yeterli, bulunduğu yerden alıyoruz.
7/24 açık olmak ne anlama geliyor?
Haftanın her günü açığız. Bunun sebebi sadece daha fazla iş almak değil; araç arızaları mesai saatine göre olmuyor. Gece yolda kalan, hafta sonu ailesiyle yola çıkacakken aracı çalışmayan ya da pazar günü motor uyarı lambası yanan sürücünün bekleyecek vakti olmuyor.
Böyle durumlarda ilk yapmanız gereken aracı zorlamamak. Bizi arayıp belirtiyi anlatın; çoğu zaman telefonda "bu araç yürütülür" ya da "bu araç yürütülmez" ayrımını yapabiliyoruz. Yürütülmemesi gereken bir durumsa aracı bulunduğu yerden alıyoruz.
Fiyat konusunda nasıl çalışıyoruz?
Telefonda kesin fiyat vermiyoruz, çünkü aynı isimli iki onarım aracın modeline ve arızanın derinliğine göre çok farklı sürebilir. Verilen rakamın tutmaması, hem sizin hem bizim açımızdan en kötü başlangıçtır.
Onun yerine şunu yapıyoruz: ön ekspertiz ücretsiz. Arıza netleştikten sonra ne yapılması gerektiğini, hangi parçaların değişeceğini ve parça seçeneklerini anlatıyoruz. Orijinal, üretici tedarikçisi ve muadil arasındaki farkı açık açık söylüyoruz; kararı siz veriyorsunuz. İş sırasında beklenmedik bir durum çıkarsa devam etmeden önce tekrar arıyoruz.
